Защита прав потребителей. Возврат товара.

Основными законами, регулирующими отношения Продавца и Покупателя, при возврате товара является Закон РФ от 07.02.1997 №2300-1 (ред. 02.07.2013) «О защите прав потребителей», Гражданский кодекс Российской Федерации, Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 (ред. От 04.10.2012) «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Товар надлежащего качества можно обменять, в соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», на аналогичный товар у продавца в течение 14 дней не считая дня покупки. При этом важно, чтобы товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлычки. Также у вас в наличии должен быть товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара. При этом отсутствие товарного или кассового чека не лишает вас возможности ссылаться на свидетельские показания. Если на день вашего обращения у продавца отсутствует аналогичный товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, в течение 3 дней, с даты поступления вашего заявления. В случае если вы все же хотите получить товар, то по соглашению с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.
При этом важно помнить, что не все товары надлежащего качества можно обменять. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 (ред. От 04.10.2012) «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» предусмотрен перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков регламентируются ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», в которой указано, что при обнаружении в товаре недостатков покупатель вправе по своему выбору: потребовать замены на аналогичный товар, на аналогичный товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Потребитель вправе предъявить требования, указанные выше, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру в течение гарантийного срока или срока годности. В случае, если гарантийный срок или срок годности не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет с момента передачи товара.

Возврат технически сложного товара.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных Законом «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. (Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 года).
При обращении к продавцу покупатель должен предъявить некачественный товар, товарный или кассовый чек. При этом отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
В случае несогласия с результатами экспертизы покупатель вправе провести независимую экспертизу.
Не каждый предприниматель добровольно исполняет свои обязательства. Для того, чтобы ваши права не были нарушены, при обнаружении в товаре недостатков, необходимо отправить продавцу претензию, в которой изложить все обстоятельства и потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата оплаченной за товар суммы. Если по истечении 10 дней, продавец не дал вам никакого ответа, можете смело идти в суд.

Органы по защите прав потребителей.

Роспотребнадзор, Управление Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по нижегородской области: г. Нижний Новгород, ул. Тургенева, 1;
(Территориальный отдел) - г. Нижний Новгород, пр. Ильича, 3;
(Территориальный отдел) - г. Нижний Новгород, ул. Луначарского, 4;
(Территориальный отдел) - г. Бор, ул. Плеханова, 1 к.1;
(Территориальный отдел) - г. Дзержинск, пр. Дзержинского, 19а;
(Территориальный отдел) - г. Кстово, ул. Талалушкина, 11а.

На Главную